Livraison et Retour

Politique de Livraison et Délais d’Expédition

1. Informations de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison spécifiée lors de la commande.

2. Traitement des commandes
Notre équipe technique s’engage à préparer toutes les commandes dans un délai de 24 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut s’étendre jusqu’à 96 heures ou 4 jours ouvrés.

3. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement nos produits en France Métropolitaine.

4. Modes de livraison
Lors de la commande, nous sélectionnons le mode de livraison adaptés à la taille du colis et à l’adresse de livraison sélectionnée.

5. Confirmation d’expédition
Après validation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail de confirmation, suivi d’un second contenant votre numéro de suivi de commande et la confirmation d’expédition.

6. Origine des produits
Nos fournisseurs sont situés en Europe et hors Europe, y compris en Chine.

7. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison varient généralement de 5 à 15 jours ouvrés en France Métropolitaine.

8. Précision des délais
Les délais de livraison indiqués n’incluent pas le temps nécessaire à la préparation de la commande. En cas de commande de plusieurs produits simultanément, les délais de livraison peuvent varier.

Nos Méthodes d’Expédition

Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits, du montant du panier et du pays de destination.

Nous utilisons principalement Colissimo pour nos expéditions, offrant la livraison à domicile, en point de retrait ou au bureau de poste, avec un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés

En complément de Colissimo, nous avons également sélectionné les services de Chronopost et de Mondial Relay afin comme options supplémentaires lors de l’expédition de vos colis.

Certaines commandes peuvent impliquer plusieurs fournisseurs, entraînant l’envoi d’articles séparés.

En cas de suivi indiquant la livraison du colis alors que vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres, veuillez prendre les mesures suivantes :

• Vérifiez si un voisin ou votre gardien a réceptionné le colis.
• Assurez-vous que le colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste local.
• Si le colis reste introuvable malgré ces vérifications, veuillez ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. Ils enquêteront et prendront une décision quant à la perte ou à la confirmation de livraison.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons.

Si la livraison est retardée sans erreur de votre part, vous avez le droit de résoudre le contrat selon les conditions définies à l’Article L 216-6 du Code de la consommation.

Si une commande est retournée à notre société en raison d’une erreur d’adresse fournie par le client, ce dernier devra payer les frais de réexpédition.

Une fois que le client prend physiquement possession des produits, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Il est de la responsabilité du client de signaler tout problème au transporteur dès réception.

Frais de livraison

Livraison gratuite

Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus fluide et agréable possible, en commençant par la livraison de votre colis directement à votre porte, sans frais supplémentaires.

Politique de retour (Droit de rétractation)

Délai légal de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier votre décision ni de payer de frais supplémentaires. Une fois votre décision communiquée dans ce délai de 14 jours, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s). Pour les commandes comprenant plusieurs produits, ce délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier produit.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions pour exercer le droit de rétractation

Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, seul le prix des produits achetés ainsi que les frais d’expédition seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine (incluant les accessoires et notices) pour permettre leur revente à l’état neuf.
En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement, votre responsabilité pourrait être engagée.

Pour exercer votre droit de rétractation conformément à la loi, vous pouvez nous envoyer le formulaire de rétractation inclus en annexe par courrier postal à l’adresse suivante : SARL Evolution’R, 39B Chemin de Lasserre, 31450 Corronsac, ou par e-mail à contact@ecovaia.fr. Vous pouvez également exercer ce droit par tout autre moyen exprimant clairement votre intention de vous rétracter, en mentionnant la commande concernée.

Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyé à notre société dans le délai requis, vous devez retourner les produits concernés à l’adresse spécifiée, dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi du formulaire ou de la déclaration de rétractation. Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être acceptés.

Rappel : Pour faciliter le traitement rapide et efficace de votre retour, veuillez nous informer par e-mail à contact@ecovaia.fr avant d’expédier l’article, en joignant une preuve d’achat telle qu’une facture ou une confirmation de commande en ligne.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse de retour indiquée :

SARL Evolution’R

39B Chemin de Lasserre

31450 CORRONSAC

Vous devrez payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition seront déduits.

Les délais de livraison pour recevoir votre produit échangé peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.

Remboursement

Il existe des cas où un remboursement partiel peut être accordé : (le cas échéant).

Cela inclut tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé, ou incomplet pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part. De même, tout retour effectué plus de 14 jours après la livraison ne peut prétendre à un remboursement complet.

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

En cas de rétractation de votre part, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des produits retournés par notre société. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, à moins que vous n’ayez convenu expressément d’un autre mode de remboursement.

Seul le montant final payé (après toute réduction éventuelle) sera remboursé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire pour toute transaction récente.

Ensuite, veuillez contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement visible sur votre relevé.

Enfin, contactez votre banque. Parfois, un délai de traitement est nécessaire avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ecovaia.fr

Article(s) reçu(s) défectueux

Si vous recevez votre commande et constatez qu’un ou plusieurs articles sont défectueux, partiellement ou entièrement, vous avez la possibilité de demander un renvoi ou un remboursement des articles concernés. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@ecovaia.fr. Veuillez inclure une preuve de paiement (comme une capture d’écran du courriel de confirmation reçu lors de votre commande) ainsi qu’une photo des articles défectueux. Indiquez également dans votre message si vous préférez recevoir un renvoi des articles défectueux ou un remboursement.

Annulation de commande (le cas échéant)

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@ecovaia.fr. Étant donné que la majorité des articles sont traités et expédiés rapidement, il est crucial de nous contacter pendant cette période pour que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée. Veuillez noter qu’aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne procédons à l’échange d’un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si tel est le cas, et que vous souhaitez échanger l’article défectueux contre le même, veuillez nous contacter par e-mail à contact@ecovaia.fr.

Formulaire de rétractation

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de SARL Evolution’R, 39B Chemin de Lasserre, 31450 Corronsac.
Email : contact@ecovaia.fr
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : [Indiquez la date de commande ou de réception]
Nom du (des) consommateur(s) : [Indiquez votre nom]
Adresse du (des) consommateur(s) : [Indiquez votre adresse complète]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile